Politique de retour et droit de rétractation

Votre droit de rétractation (UE et France)

Conformément à la loi française et à la Directive 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité.

Le délai de 14 jours commence à compter de la réception du dernier article de votre commande, si celle-ci contient plusieurs articles.

Comment exercer votre droit de rétractation

1.     Contactez-nous dans le délai de 14 jours : ihdesign84@gmail.com avec :

-        Votre numéro de commande

-        Votre demande explicite de rétractation

1.     Renvoyez votre article :

-        Les frais d'expédition de retour sont à votre charge

-        Vous choisissez votre transporteur (La Poste, Colissimo, Parcel, UPS, Mondial Relay, etc.) - c'est à vous de décider selon vos préférences

-        Conservez la preuve d'expédition (numéro de suivi, justificatif de dépôt) pour justifier votre retour

-        Adresse de retour : ihdesign84@gmail.com

2.     Renvoyez votre article :

-        Les frais d'expédition de retour sont à votre charge

-        Utilisez Colissimo ou Mondial Relay — vous choisissez l'un ou l'autre selon vos préférences

-        Conservez la preuve d'expédition (numéro de suivi, justificatif de dépôt) pour justifier votre retour

-        Adresse pour Colissimo : À l'attention de IH DESIGN / HEZZIOU IMANE, 273 Rue Lamartine, 84170 Monteux, France

-        Adresse pour Mondial Relay : TOTAL MONTFAVET, 950 cours de Cardinal, 84140 Montfavet, France

3.     Conditions d'acceptation du retour :

-        Vêtement dans son état d'origine, non porté, non lavé

-        Étiquettes intactes et attachées

-        Emballage d'origine conservé

-        Reçu ou preuve d'achat

Conditions d'exclusion - Articles non retournables

En raison de l'hygiène et de la sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

-        Vêtements ayant été portés, essayés ou lavés

-        Articles dont les étiquettes ont été enlevées ou endommagées

-        Vêtements présentant des signes visibles d'usure ou de dommage

-        Produits retournés après l'expiration du délai de 14 jours

Attention : tout dommage intentionnel, cassure ou tache appliqués après la réception annulera votre droit au remboursement.

Retours pour défaut, dommage ou erreur de livraison

Si vous recevez un article défectueux, endommagé en transit ou erroné :

-        Contactez-nous immédiatement : ihdesign84@gmail.com

-        Nous accepterons le retour sans condition supplémentaire

-        Vous serez remboursé(e) intégralement, frais de retour à notre charge

-        Remplacement ou remboursement à votre choix

Joignez des photos claires de l'article défectueux ou endommagé pour accélérer le traitement.

Processus et délais de remboursement

4.     Vous contactez notre équipe pour demander un retour

5.     Nous confirmons l'acceptation

6.     Vous expédiez le colis (frais à votre charge sauf défaut de notre part)

7.     À réception, nous inspections votre retour

8.     Remboursement crédité sous 10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d'origine

Important concernant les délais

-        Le délai légal UE est de 14 jours après réception de votre retour. Nous nous engageons à vous rembourser en 10 jours ouvrables.

-        Votre banque ou prestataire de paiement peut ajouter 3 à 5 jours supplémentaires pour traiter le crédit

-        Aucun frais de retour ne vous sera déduit du remboursement

-        Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf article défectueux ou erroné)

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, contactez-nous : ihdesign84@gmail.com

Gestion des échanges

Pour un échange de taille ou de couleur :

9.     Retournez votre article (délai : 14 jours) — frais de retour à votre charge

10.  Une fois votre retour accepté et inspecté, nous vous confirmons le remboursement

11.  Commandez directement le nouvel article de votre choix

Inspection à la réception des retours

À la réception de votre colis, nous :

-        Vérifions l'état du vêtement (non porté, non lavé, étiquettes intactes)

-        Validons la présence des éléments d'origine

-        Vous envoyons une confirmation par email

Si des dommages ou problèmes sont détectés lors de l'inspection, nous vous contacterons pour en discuter avant de finaliser le remboursement.

Questions ou problèmes

Nous répondons à toutes les questions concernant les retours, les remboursements ou les échanges.

Contact : ihdesign84@gmail.com

Délai de réponse garanti : 24h ouvrables

Informations légales et de conformité

Dernière mise à jour : Juin 2026

Conforme à :

-        Ordonnance n°2026-2

-        Directive 2011/83/UE (Droit du consommateur - Droit de rétractation)

-        Code de la consommation français (articles L. 221-1 et suivants)

Note : Cette politique n'est pas un conseil juridique. Pour toute question spécifique, consultez un conseiller juridique indépendant.